1. Jag har glömt mitt lösenord. Hur får jag ett nytt?

Gå till ”Logga in” på sajten och klicka på länken för att begära nytt lösenord. Ange e-postadress samt för- och efternamn. Skriv in dina uppgifter på precis samma sätt som du skrev när du registrerade dig, dvs skrev du alla dina namn då, måste du skriva dem nu också. Vi skickar omedelbart ett nytt lösenord till dig via e-post. Har du inte fått något mail från oss efter ett tag så hör av dig till kundtjanst@bokia.se.

2. Jag har bytt e-post – hur ändrar jag detta på mitt konto?

Logga in med din gamla e-postadress. Gå in på "Ditt konto" och lägg in de nya uppgifterna där. Har du beställt böcker men ännu inte fått dem bör du även skicka ett mail till kundtjänst och ge oss din nya adress. Om du inte längre har ditt lösenord så att du själv kan logga in och ändra uppgifterna skicka istället ett mail till kundtjanst@bokia.se så uppdaterar vi åt dig.

3. När kommer mina böcker?

I de flesta fall har vi inte boken i vårt eget lager, utan måste beställa den från någon av våra distributörer. Det gör att tiden för att få en bok varierar beroende på varifrån vi beställer boken. När vi fått in samtliga böcker i din order skickar vi dem till dig. Du kan se under "Mina sidor" när de har skickats från oss. Om de skickats som paket får du även ett kollinummer, så att du kan följa paketets väg i posthanteringen. Observera alltså att den beräknade leveranstiden som står på varje bok gäller vår hanteringstid, det vill säga den tid det beräknas ta från det du lagt din order tills vi har fått in boken och kan packa ut den. Postens hanteringstid tillkommer.

4. Jag har ångrat mig och vill returnera allt eller delar av min order. Hur gör jag?

Hör av dig till Kundtjänst per telefon eller e-post kundtjanst@bokia.se så snart som möjligt för att få den korrekta returadressen. Om boken har hunnit expedieras betalar du returportot själv. Ångerrätten gäller dock inte nedladdade böcker, eller datorprogram om försegligen brutits. Returrätten gäller inte heller outlösta paket. Om du ej hämtar ut försändelsen debiterar vi för närvarande 149 kr som kompensation för frakt och omkostnader.

5. Jag vill avboka hela eller delar av min order. Hur gör jag det?

Kontakta vår Kundtjänst så snart som möjligt via e-post kundtjanst@bokia.se eller på telefon 031-333 22 62, så hjälper vi dig vidare.

6. Jag har blivit av med min faktura. Vad gör jag nu?

Som inloggad kan du hitta all information om dina beställningar under "Mina Böcker". Där finns bland annat:
        • faktura- och OCR-nummer
        • fakturabelopp
        • förfallodatum
        • kollinummer.


Företagskund: Fakturor betalas till PlusGiro 486 38 02-7. Om du behöver en ny faktura utskickad så ber vi dig kontakta Kundtjänst påkundtjanst@bokia.se.

Privatkund: Bokia samarbetar med Handelsbanken Finans när det gäller hantering av fakturor. Vänligen kontakta Handelsbanken Finans för frågor rörande din faktura. Fakturor betalas till BankGiro 5232-4381 .
Epost: bokia@handelsbanken.se
Telefon:             0771-560 300      
Öppettider: måndag till fredag kl 08.00-20.00, lördag till söndag 10.00 - 18.00  

7. Skickar Bokia.se till andra länder än Sverige?

Nej, tyvärr skickar vi i dagsläget inte beställningar utanför Sverige. Detta beror på att fraktkostnaderna,
inklusive returer, delleveranser, etc blir för höga.

8. Kan jag beställa en bok till någon annan?

Det går bra. För att beställa till någon annan måste du dock välja kortbetalning som betalalternativ. I steget för bekräfta adress klickar du på knappen för ändra adress och fyller i mottagarens namn och adress. Bekräfta därefter adress och köp.

Kom dock ihåg att ändra tillbaka adressen på ditt konto till din egna adress igen efter att du gjort klart din beställning. Det gör du när du loggar in på "Mina Böcker".

9. Retur- och ångerrätt

Bokia.se erbjuder full ångerrätt för privatpersoner inom 14 dagar från det att du mottagit varan, förutsatt att varan är i nyskick. Returporto betalas av kund. Ångerrätten gäller dock inte nedladdade böcker såsom e-böcker och ljudböcker. Det gäller heller inte produkter där förpackningen är bruten, och inte outlösta paket – om du ej hämtar ut ditt paket debiterar vi för närvarande 149 kr som kompensation för frakt och omkostnader. Ångerrätt gäller ej företag.