FRÅGOR OCH SVAR PÅ DIN NÄTBOKHANDEL

Hur fungerar det att handla på Bokia.se?

Vad händer när jag beställer en bok?

När en kund beställer böcker från Bokia.se beställer vi i vår tur böckerna från våra olika distributörer i Sverige, England och USA. Böckerna skickas till vår pack- och distributionsavdelning, och därifrån skickas böckerna ut till kunden.

Vi har alltså inte något eget boklager, utan varje beställd bok beställer vi i vår tur från någon av våra distributörer. Vi får dagligen uppdateringar från dem om vilka böcker som finns i lager, och det är dessa uppgifter som ligger till grund för informationen på våra websidor.

Vad innebär det när en bok är tillfälligt slut?

Om en bok står som "tillfälligt slut" hos oss innebär det att det är den informationen vi fått från förlaget eller distributören. Det innebär alltså att vi inte har någon möjlighet att få tag på boken just nu, men att den väntas komma in igen senare. Har vi fått någon information om när boken kan tänkas komma in så står det oftast på bokens informationssida.

Hur kan jag betala boken?

Du kan välja ett av nedanstående två betalningsalternativ:

• Faktura: Vi skickar ett inbetalningskort med bokpaketet. Du betalar via plusgiro eller bankgiro som vanligt.
• Kort: Du kan betala med Visa eller MasterCard. Pengarna reserveras när du gör din beställning, och dras från kontot när beställningen levereras.

Läs mer i våra köpvillkor.

Betalning

Hur fungerar kortbetalning och är det säkert?

För din säkerhet sker all överföring krypterat (SSL). Ditt kortnummer lagras inte hos oss, utan måste skrivas in varje gång du vill betala med kort. När du lägger din beställning reserverar vi beloppet på ditt konto. Sedan dras pengarna inte förrän i samband med att beställningen levereras ut.

Om du har betalat med kort och någonting i din order avbokas av dig eller av oss, så räknas beloppet automatiskt av och rätt summa dras från ditt konto.

Bokinformation

Vad är ISBN och ISBN-13?

Varje bok som ges ut förses med ett ISBN - Internationell Standard för Bok Numrering - ett nio siffror långt tal plus en kontrollsiffra, alltså totalt tio siffror. Siffrorna anger bl a i vilket land eller språkområde bokens givits ut samt av vilket förlag. Böcker utgivna i Sverige börjar med siffrorna 91 och då exempelvis Bokförlaget Natur och Kultur har 27 som sin förlagskod, kan man enkelt se att böcker som börjar med 9127 är utgivna i Sverige av Bokförlaget Natur och Kultur.

Böcker förses liksom andra varor i handeln även med en EAN-kod, denna är 978 följt av ISBN-numrets nio siffror samt en kontrollsiffra, 13 siffror totalt. Detta nummer brukar även kallas för en boks ISBN-13 nummer. I takt med att länder, framförallt utvecklingsländer som tidigare inte givit ut särskilt mycket litteratur, börjar trycka allt mer böcker, blir det samtidigt ont om ISBN-serier. Därför har man i bokbranschen tagit beslut om att börja använda böckers EAN-kod, ISBN-13, som nytt officiellt artikelnummer. I och med detta tas även EAN-koder som börjar med 979 i bruk för bokändamål.

Varför finns inte sidantal, originaltitel etc utskrivet på de flesta böcker?

Dessa uppgifter ingår oftast inte i den bokinformation vi får från våra distributörer. Den information vi har visar vi upp.

Jag letar efter en bok som...

Eftersom vi inte har böckerna på lager hos oss har vi ingen möjlighet att leta efter en bok som uppfyller några specifika krav, annat än de saker du kan söka på vår sajt. Frågor som "täcker den här kartan de här områdena?", "är den här boken illustrerad?", etc kan vi alltså inte svara på.

Varför har ni inte den bok jag söker?

Det kan bero på flera saker. Det kan vara så att boken är helt slutsåld eller att den är tillfälligt slut. Om du är osäker på om en bok finns eller inte så är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst så ska vi försöka hjälpa dig.

Beställningar

Jag har försökt göra en beställning. Har jag lyckats?

Du ska få en orderbekräftelse via e-post så snart du gjort din beställning. Har du fått det så ska allt vara ok. Har du inte fått det så kan du logga in, och titta på sidan "Ditt konto". Där står information om alla beställningar du gjort. Finns din beställning med där så är allt som det ska vara. Annars, se till att du fullföljt alla steg (läs under länken Så handlar du).

När kommer min bok?

I de flesta fall har vi inte boken i vårt eget lager, utan måste beställa den från någon av våra distributörer. Det gör att tiden för att få en bok varierar beroende på varifrån vi beställer boken. När vi fått in samtliga dina böcker i en order skickar vi dem till dig. Du kan se under "Ditt konto" när de har skickats från oss, och om de skickats som paket får du även ett kollinummer, så att du kan följa paketets väg i posthanteringen.

Observera alltså att den beräknade leveranstiden som står på varje bok gäller vår hanteringstid, det vill säga den tid det normalt beräknas ta från att du har lagt din order tills att vi har fått in boken och kan packa ut den. Sedan tillkommer Postens hanteringstid.

Varför får jag ett besked som säger att boken är slut; den fanns ju när jag beställde den?

Den information vi har om vilka böcker som finns och inte finns, baserar sig på uppgifterna vi får från våra leverantörer. Dessa uppgifter uppdateras en gång om dagen. Om leverantören bara har ett fåtal exemplar av boken i lager kan de hinna säljas till någon annan, och alltså vara slut när vi försöker beställa.

Varför fick jag inte beskedet att boken var slut omedelbart när jag beställde?

Vi skickar ett meddelande så snart vi får veta att boken inte kommer - men det är inte alltid vi får veta detta omedelbart, utan det beror på när vi fått svar från våra leverantörer.

Varför kan man inte beställa böcker till adresser utanför Sverige?

Fraktkostnaderna, inklusive returer, delleveranser, etc blir för höga.

Jag har ångrat ett köp som jag gjort på Bokia.se - hur gör jag?

Hör av dig till kundtjänst per telefon eller e-post (kundtjanst@bokia.se) så snart som möjligt för en korrekt returadress. Har boken hunnit expedieras betalar du returportot själv. Ångerrätten gäller dock inte nedladdade böcker, då dessa på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas, eller datorprogram om försegligen brutits. Returrätten gäller inte heller outlösta paket. Om du ej hämtar ut försändelsen debiterar vi f. n. 149 kr som kompensation för frakt och omkostnader.

Jag har fått en skadad/felaktig bok - hur gör jag?

Hör av dig till kundtjänst, så ser vi till att du får en ny bok så snart som möjligt. Du får även en korrekt adress dit du skickar tillbaks den felaktiga boken - kostnadsfritt, förstås.

Förhandsboka en ännu ej utgiven bok

Hur fungerar förhandsbokning?

Ibland kan vi erbjuda förhandsbokning av en titel som ännu inte finns ute till försäljning. Då skickar vi boken till dig så snart den får säljas och är tillgänglig i lager, utan att du behöver hålla reda på detta själv. Du lägger som vanligt boken i din kundvagn. Ordern går iväg så fort boken finns tillgänglig. Tänk på att, om du samtidigt köper andra böcker, så kommer de inte förrän den förhandsbokade boken släpps.

Bokbevakning

Jag bevakar en viss bok - vad innebär det?

Det innebär att du får ett meddelande via e-post så snart boken går att köpa igen. Hur lång tid det tar vet vi inte; det beror på våra distributörer. Vi har alltså ingen möjlighet att få fram en bok snabbare för att den bevakas.

Du bevakar ett visst ISBN-nummer, det vill säga en specifik utgåva av en bok, med en specifik bindningstyp. Vill du exempelvis bevaka både pocketversionen och den inbundna versionen av samma titel måste du alltså lägga in två bevakningar. Vi har valt att göra så här för att det ska vara möjligt att bara vänta på en specifik variant av boken.

Varför har priset ändrats på boken jag bevakar?

Att man bevakar en bok innebär inte något slags förhandsköp, utan det är enbart en service för att du ska få reda på när boken du är intresserad av finns i lager igen. Det innebär att du inte är garanterad att få köpa boken till det pris som gällde när bevakningen började, då priserna kan ha ändrats under tiden.

Kan jag lägga in en beställning istället för en bevakning?

Nej, tyvärr. Informationen om när en bok, som tillfälligt sålts slut, blir tillgänglig igen varierar mellan distributörerna, och vi kan inte ha beställningar liggande som vi inte vet när de kommer att expedieras. Priset kan inte heller garanteras under denna tid, eftersom det kan ändras från våra distributörer. Vi kan dock i vissa fall erbjuda förhandsbokning av en titel som ännu inte finns ute till försäljning i handeln. Då skickar vi boken till dig så snart den får säljas och är tillgänglig i lager, utan att du behöver hålla reda på detta själv. Du lägger som vanligt boken i din kundvagn. Ordern går då iväg så fort boken finns tillgänglig i vårt lager.

Jag bevakade en bok, fick ett brev om att den skulle finnas, och nu är den slut igen - hur gick det till?

Att du bevakar en bok innebär inte att vi kommer att beställa hem den till vårt lager så snart den kommer in hos våra distributörer; vi väntar på din beställning. Det i sin tur innebär att boken kan hinna ta slut igen på kort tid.

Inloggning

Jag lyckas inte registrera mig som kund på Bokia.se

Om du hör av dig till kundtjänst så kan vi försöka ta reda på var problemet ligger. Det vanligaste problemet är att inte alla uppgifter är korrekt ifyllda. Om du får ett sådant meddelande, läs då exakt vilken uppgift som inte är rätt ifylld, och kontollera att du verkligen skrivit vad du tänkt dig.

Varför kan jag inte logga in? "Den e-postadressen finns inte angiven för någon kund"

När du registrerade dig på Bokia.se fick du ett välkomstbrev mailat till den e-post till den adress du angav. Har du inte fått ett sådant brev kan det vara så att du råkat skriva en felaktig e-postadress. Hör av dig till oss så försöker vi lösa detta.

Varför kan jag inte logga in? "Ditt lösenord matchar inte e-postadressen"

Det lösenord du försöker skriva in är fel. Kontrollera en gång till att du skrivit in rätt e-postadress och rätt lösenord. Om detta inte fungerar kan du få ett nytt lösenord skickat till dig via den länk som finns på inloggningssidan.

Jag har problem med att få nytt lösenord

Anledningen till att vi ber om namn, och inte bara e-postadress, är att vi vill försäkra oss om att det verkligen är rätt kund som loggar in. Det händer att en e-postadress överges, och efter ett tag leder till någon helt annan, eller att man skrivit något fel i e-postadressen som gör att den istället matchar någon annans adress. Säkerhet, med andra ord. Här måste du skriva in för- och efternamn på samma sätt som du skrev när du registrerade dig, dvs skrev du alla dina namn då, måste du skriva dem nu också. Vi skickar omedelbart ett nytt lösenord till dig via e-post. Har du inte fått något mail från oss efter ett tag så hör av dig till kundtjanst@bokia.se.

Jag har bytt adress/e-postadress. Hur ska jag ändra?

Logga in med din gamla e-postadress. Gå in på "Ditt konto" och lägg in de nya uppgifterna där. Har du beställt böcker men ännu inte fått dem bör du även skicka ett mail till kundtjänst och ge din nya adress.

Jag har glömt mitt lösenord, och ändrat e-postadress

Hör av dig till kundtjänst så ska vi ändra. I sådana här fall skickar vi oftast ett e-postmeddelande även till den gamla adressen, för att försäkra oss om att det är rätt person som vill ändra uppgifterna.

Kundtjänst

Hur kommer jag i kontakt med i er på Bokia.se?

Skicka i första hand din fråga via epost till kundtjanst@bokia.se så hör vi av oss så snart vi kan, vanligtvis inom ett dygn.

Kundtjänsttelefonen är bemannad vardagar kl 9.00-12.15.

Varför måste ni ha mitt personnummer?

Vi använder personnumret för att kunna kontrollera eventuella betalningsanmärkningar vid fakturabeställningar, samt för att se till att det enbart finns ett kundkonto per kund. Dessutom behöver vi det om det skulle visa sig att en faktura inte betalas. Dina personuppgifter lämnas aldrig ut.

Cookies

Vad är en cookie?

En cookie är en liten informationsrad som sparas i din webbläsare. Denna informationsrad kan enbart läsas av den webbplats eller inom den domän där den skapades.

Läs mer om cookies, och vad de eventuellt kan orsaka för problem.

Rabatter

Vi vill göra en stor beställning. Får vi rabatt?

Med tanke på de små marginaler vi har på försäljningen på Bokia.se, har vi tyvärr ingen möjlighet att lämna någon generell kvantitetsrabatt.

Ett undantag kan vara vid större beställningar av samma titel. Maila då oss på kundtjanst@bokia.se.

Kurslitteratur - tips för att hitta rätt

Hur söker jag lättast efter böcker?

Om din kurslitteraturlista innehåller information om bokens ISBN-nummer skriver du enklast in detta i sökrutan. ISBN-numret innehåller all information om boken, såsom t ex titel, författare, förlag, upplaga, språk och bandtyp (t ex inbunden). Då kommer du att hitta exakt den bok i den upplaga som du söker efter. Har du inte ISBN-numret söker du på författare och/eller titel.

Vilken utgåva skall jag ha?

För att vara helt säker på att du får rätt utgåva av en bok är det ISBN-numret som gäller. Det kan finnas gamla utgåvor, med samma titel, kvar i sortimentet.

Av engelsk kurslitteratur förekommer ibland både en europeisk och en amerikansk utgåva (de har då olika ISBN-nummer) men normalt sett används den europeiska i Sverige.

När får jag mina böcker?

Normal leveranstid finns angivet under varje titel. Om de titlar du har köpt har olika leveranstid, så gäller den längsta leveranstiden.

En viktig bok som ingår i vår kurs finns inte med - kan man meddela er?

Ge oss gärna feedback om kursböcker som vi kanske missat, vad du tycker om vår sajt och hur vi kan förbättra oss. Skriv till oss på kundtjanst@bokia.se.